一、需求分析

搭建呼叫中心时，一般是给每个坐席工位配备一台PC+一台话机。话机通过电话路线，与内网语音系统相连，接听系统分配的电话；PC通过网线与公司网络和呼叫中心系统互联，用于文档编辑和访问业务系统（CRM，ERP，OA…），记录通话信息。业务系统一般是基于B/S的网页结构，即通过浏览器访问网页来使用。

员工在PC上操作Web端CRM界面，属轻量办公应用场景。而PC先期采购投入大，部署耗时，后期使用不便于管理，维护人力物力耗费大。每个坐席都配PC访问业务系统，只会增加公司的运营成本。

• 坐席用机与话机物理分离，保证语音通话质量；
• PC主要用于访问基于B/S网页结构的业务系统；
• PC前期部署及后期应用和管理维护成本高；
• PC零部件多，硬件维护难度大，体积大，占用个人办公空间；
• PC耗电量大，需使用专用配电系统保证供电稳定和持续供电；
• PC发热量大，散热噪音大，办公区制冷系统要求高。
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   二、解决方案

微云点共享云桌面方案，可将一台电脑，扩展成可容30个或更多坐席同时工作的工作站，给呼叫中心的坐席工位提供了一个经济简易实用的解决方案。

微云点云桌面包含服务端软件和云终端。服务端软件安装在作为云主机的服务器上，通过网线与云终端互联。在云终端上选择云主机并登录账号，云主机给每个账号分配独立的桌面会话，员工在云终端上的操作和PC上一样，相互不受干扰。

微云点云终端也叫零客户机或是超瘦客户机；因为它本身没有像PC机一样的处理和存储组件，而是将处理和存储交给远程服务器（主机）去完成。因为使用整个云终端系统所有的配置、软件运行、通信、数据存储等都在远程主机上完成，云终端只作为输入、输出的设备，它可以实现高度集中式管理，具有比传统PC更安全，更可靠，更加体现效益之优势。

三、方案组成：

呼叫中心系统+微云点云桌面最佳方案：（本地或云）呼叫中心系统+B/S结构业务系统+微云点云桌面+语音网关。

微云点云桌面包含：

• 云主机：作为终端用户云桌面的计算和存储中心设备。
• 云终端：每个用户配置一台云终端，使用分配的账号登录到云主机上的云桌面。
• vMatrix服务端管理软件：运行在安装了Windows系统的主机上， 提供用户登录入口，云桌面视频、音频和USB设备支持，云桌面和云终端设备远程管理以及其它辅助功能。